4月18日,經(jīng)開區(qū)黨工委副書記、管委副主任王清帶領(lǐng)部分班子成員和各部門單位、鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人,赴市12345政務(wù)服務(wù)熱線參加上線接聽活動(dòng),聽取市民的訴求和建議,在線解答廣大市民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),區(qū)領(lǐng)導(dǎo)王清、馬玉鑫、張廣忠及各部門單位、鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人認(rèn)真接聽市民來電,并就市民提出的問題作出詳細(xì)解答。期間,王清還接受了威海廣播電視臺(tái)《直通12345》欄目專訪,就部分熱點(diǎn)問題進(jìn)行了直播回應(yīng)。
隨后,王清主持召開12345群眾熱線調(diào)度工作會(huì)議,對(duì)群眾熱線反映的問題進(jìn)行具體分析,研究解決辦法。王清指出,對(duì)群眾提出的問題要嚴(yán)肅對(duì)待、照單全收、認(rèn)真整改。各部門單位要深入研究,拿出切實(shí)可行的解決方案,限期給予群眾答復(fù)。要逐一走訪、耐心溝通、固定聯(lián)系。群眾滿意度和政務(wù)服務(wù)熱線工作本質(zhì)是一樣的,要堅(jiān)持問題導(dǎo)向,相關(guān)職能部門對(duì)撥打熱線群眾逐一走訪到位,當(dāng)面了解情況,當(dāng)面研究問題,當(dāng)面解釋溝通。要落實(shí)好固定聯(lián)系人制度,從源頭降低熱線辦理壓力、提高群眾滿意度。要深入反思、舉一反三、建立長(zhǎng)效機(jī)制。群眾反映問題都是個(gè)性的,但個(gè)性問題隱藏著共性問題和苗頭性問題,要從長(zhǎng)效機(jī)制入手,化解已有問題,杜絕出現(xiàn)新問題。用好各項(xiàng)管理機(jī)制,把工作想在前、做在前,堅(jiān)決杜絕“小毛病”變成“大問題”。要有解思維、協(xié)作聯(lián)動(dòng)、盡職盡責(zé)。任何問題都有解決的辦法,各職能部門要履職盡責(zé),認(rèn)真牽頭辦理,做到首接負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)到底,需要其他部門共同解決的,主動(dòng)牽頭去協(xié)商;屬地鎮(zhèn)街要守土有責(zé),做好屬地第一責(zé)任人。嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)責(zé)任”“吹哨報(bào)到”“職責(zé)邊界”“責(zé)任倒查”等機(jī)制,做到問題“有解”,群眾滿意度穩(wěn)步提升。