“就這一小會(huì)工夫，工作人員就指導(dǎo)我在網(wǎng)上把證辦好了！‘網(wǎng)上辦’這么方便！”剛剛在“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)專區(qū)”辦完業(yè)務(wù)的李先生驚喜地說。
近日，李先生到經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，由于當(dāng)時(shí)窗口排隊(duì)人數(shù)相對(duì)較多，該業(yè)務(wù)又屬于可網(wǎng)辦事項(xiàng)，為節(jié)省李先生時(shí)間，工作人員引導(dǎo)其來到“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)專區(qū)”，全程指導(dǎo)李先生在網(wǎng)上申請(qǐng)辦理，僅用了十幾分鐘就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
為提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事需求，精心打造“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾網(wǎng)上辦事新方式，提升“智慧政務(wù)”便民服務(wù)能力，讓網(wǎng)上辦事成為首選、優(yōu)選。
雙向發(fā)力 提升網(wǎng)上辦事認(rèn)同度
針對(duì)企業(yè)群眾需求，“線下+線上”雙向發(fā)力，全面提升網(wǎng)辦能力。線下整合自助服務(wù)區(qū)、企業(yè)服務(wù)中心和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)等現(xiàn)有資源，打造全新一體化“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，配置20臺(tái)電腦、2臺(tái)自助設(shè)備、2臺(tái)打證打印設(shè)備、2臺(tái)智能秒批設(shè)備、12臺(tái)其它自助設(shè)備，以及2名體驗(yàn)區(qū)幫辦代辦專員，全面提升網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)整體功能，推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)窗口和網(wǎng)上“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”，將傳統(tǒng)的“面對(duì)面”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;鍵對(duì)鍵”“屏對(duì)屏”服務(wù)，引導(dǎo)、協(xié)助辦事群眾使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“愛山東”APP進(jìn)行網(wǎng)上、掌上辦事。線上開發(fā) “政務(wù)e廳”云端服務(wù)系統(tǒng)，把咨詢、幫辦、勘驗(yàn)等全方位服務(wù)搬上云端，滿足群眾數(shù)字化辦事需求，通過實(shí)時(shí)在線咨詢、文件傳輸、遠(yuǎn)程協(xié)助為群眾提供屏對(duì)屏、手把手咨詢輔導(dǎo)，群眾只需“一鍵呼叫”，即可享受云端咨詢受理、幫辦代辦等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿。
兩端支撐 提升網(wǎng)上辦事體驗(yàn)度
梳理清單、發(fā)布辦事服務(wù)指南，優(yōu)化線上服務(wù)水平。梳理756項(xiàng)全程網(wǎng)辦事項(xiàng)，形成《網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)可辦事項(xiàng)清單》，事項(xiàng)清單通過公眾號(hào)發(fā)布和微信工作群轉(zhuǎn)發(fā)等多種方式及時(shí)向企業(yè)群眾公布。制定“網(wǎng)上辦、掌上辦”服務(wù)指南，供企業(yè)群眾及時(shí)查閱。建立《網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)臺(tái)賬》，進(jìn)行詳細(xì)記錄，并實(shí)時(shí)對(duì)事項(xiàng)清單進(jìn)行更新。組建體驗(yàn)區(qū)幫辦隊(duì)伍，提升線下服務(wù)能力。為企業(yè)群眾提供“手把手”幫辦代辦服務(wù)， 引導(dǎo)企業(yè)群眾體驗(yàn)“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，指導(dǎo)群眾上網(wǎng)賬號(hào)注冊(cè)、網(wǎng)上填報(bào)、材料上傳、電子簽名、人臉認(rèn)證、辦理查詢、電子證照申領(lǐng)、證書自助打印，并向群眾積極宣傳山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”APP 等網(wǎng)上辦理渠道，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的好用、易用。
多措并舉 提升網(wǎng)上辦事滿意度
推動(dòng)區(qū)域融合。將“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”與“企業(yè)會(huì)客廳”深度結(jié)合，打造集網(wǎng)上辦事、圖書閱讀、洽談休閑等一體的多功能“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”，把辦事大廳變成企業(yè)群眾的“會(huì)客廳”。提升體驗(yàn)區(qū)幫辦代辦專員服務(wù)能力。通過常態(tài)化培訓(xùn)，定時(shí)組織業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、工作作風(fēng)好的幫辦代辦隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)幫辦代辦專員由“一崗”到“多職”的轉(zhuǎn)變。為證明材料“免提交”提供強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)支撐。梳理“無(wú)證明城市”創(chuàng)建涉及證照清單，優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)，借助網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)，由幫辦代辦專員全程幫助申請(qǐng)人查詢證照信息，推進(jìn)更多事項(xiàng)證明材料免提交。
下一步，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局將充分發(fā)揮“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”“政務(wù)e廳”等多渠道的網(wǎng)辦優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，持續(xù)提升“經(jīng)心辦·e馨辦”網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)品牌美譽(yù)度，打造更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
