“深圳路36號樓西側(cè)的墻皮鼓包開裂，部分墻皮脫落嚴重，隨時存在大面積脫落的風險，存在安全隱患。”前些天，經(jīng)開區(qū)西苑街道蒿泊匯安社區(qū)收到居民通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的訴求，隨即便與物業(yè)公司到現(xiàn)場查看情況。
深圳路36號樓建成于2000年，當時居民并未繳納公共維修基金，且已過保修期。如果進行墻面維修，則需要這棟樓的全體業(yè)主共同出資解決。在制定好維修預(yù)算方案后，得出樓上的36戶業(yè)主每戶需要繳納2000余元的維修費。但方案公示后，多戶業(yè)主并不認同這一方案。
可脫落嚴重的墻體不僅是36號樓業(yè)主心中的“一根刺”，更是懸在蒿泊匯安社區(qū)工作人員心中的“一把劍”。為此，蒿泊匯安社區(qū)黨總支書記叢培英將這一情況上報到了西苑街道熱線科，通過啟動“熱線進基層”機制，申請將外墻維修問題納入?yún)^(qū)級民生微實事，由區(qū)建設(shè)局、西苑街道、36樓業(yè)主各出資1/3進行維修。經(jīng)過社區(qū)工作人員的走訪、協(xié)商，維修方案順利通過，維修工作也隨之有序展開。不僅如此，施工方與社區(qū)還協(xié)商簽訂了與居民之間的5年保修協(xié)議，讓居民吃下了“定心丸”。“我們再也不用擔心孩子在樓下玩耍有危險了，政府真的是老百姓的貼心人！”居民劉先生稱贊道。
自第二批主題教育開展以來，經(jīng)開區(qū)各級黨員干部牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，圍繞提升服務(wù)群眾質(zhì)效、提高基層治理能力等重點課題，以“不滿意工單清零行動”為抓手，緊盯短板弱項，深入基層一線分析問題、解決問題，全力以赴將“不滿意工單”變?yōu)?ldquo;群眾滿意清單”，以實實在在的工作成果檢驗主題教育成效。
針對群眾不滿意工單，經(jīng)開區(qū)建立了不滿意工單再次辦理臺賬，實施分類管理、動態(tài)清零。對不能即時解決的訴求，與群眾做好解釋溝通，制定解決方案，明確完成時限，壓茬推進解決。對歷史遺留、久拖不決問題，提級辦理，由黨工委主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度部署，推動形成各級主要負責人親自研究、親自協(xié)調(diào)、親自推動和各級單位把群眾訴求“抓在手上、扛在肩上、放在心上”的工作局面。
要想攻堅“難點”，就必須找到行之有效的工作方法。在探索中，經(jīng)開區(qū)逐步建立起“熱線進基層”“鎮(zhèn)街吹哨、部門報到”等機制，成為攻堅克難的有效途徑。同時，經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新“承辦單位進熱線”工作法，組織各承辦單位對辦理情況開展電話回訪，實現(xiàn)不滿意工單辦理工作閉環(huán)，對回訪仍不滿意問題，與來電人見面，換位思考，找出問題癥結(jié)，拿出最佳解決方案。
目前，經(jīng)開區(qū)共開展13次“熱線進基層”活動，清單化管理問題36件，已階段性辦結(jié)18件。今年1至10月，經(jīng)開區(qū)群眾訴求不滿意工單8571件，已解決5681件，解決率66.28%。
讓人民群眾在主題教育中有更強的獲得感和幸福感，經(jīng)開區(qū)將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為與群眾溝通聯(lián)系的橋梁，不斷在謀民生之利、解民生之憂上出新招、辦實事。除了解決居民、小區(qū)的個性化問題，還在區(qū)級層面開展了新增健身器材、整治飛線頑疾、提升紅色物業(yè)服務(wù)等專項整治行動，并啟動長峰農(nóng)貿(mào)市場城市更新項目，讓發(fā)展成果與人民共享。
今后，經(jīng)開區(qū)各級黨員干部將以群眾的獲得感和滿意度作為檢驗主題教育成效的標尺，扛起群眾重托，大力推行“一線工作法”，充分利用各類渠道，把基層情況摸清、問題找準、對策提實，解決好群眾的糟心事、煩心事、揪心事。
