日前，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局舉行政府開放日暨政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員聘任活動，搭建政府與社會各界溝通的橋梁，進一步加強對政務(wù)服務(wù)的社會監(jiān)督，切實推進陽光、開放、透明的政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)。經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員即日“上線”，開展為期兩年的政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督工作。
“今天，我既是政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員，以‘局內(nèi)人’的身份，為推動政務(wù)服務(wù)水平提升建言獻策，又是一名辦事群眾，以‘局外人’身份親身感受了政務(wù)服務(wù)的變化。”政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員張麗輝說，特別是政務(wù)服務(wù)“差評”，將政務(wù)服務(wù)好壞的評判權(quán)交到企業(yè)群眾的手上，凸顯了政務(wù)部門服務(wù)便民的決心。
活動中，社會監(jiān)督員首先參觀了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)場了解觀摩政務(wù)服務(wù)窗口工作，聽取了“證照三聯(lián)辦”“一件事一次辦”改革、水電氣暖信聯(lián)合報裝等創(chuàng)新工作開展情況。重點參觀了政務(wù)公開區(qū)，為增加政務(wù)服務(wù)透明度，經(jīng)開區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)打造政務(wù)公開區(qū)，將省市最新推出的政策，以及辦事窗口所有業(yè)務(wù)的服務(wù)指南，全部分類匯總擺放在政務(wù)公開區(qū)，辦理流程、申請材料、辦理程序、辦理時限一目了然，方便群眾查閱及監(jiān)督。
“這樣的服務(wù)太周到了。”“可不是，只要在政務(wù)公開區(qū)找到對應(yīng)業(yè)務(wù)的指南，就再也不用四處打聽準(zhǔn)備手續(xù)了，這就是常說的‘最多跑一次’”翻看著政務(wù)公開區(qū)內(nèi)的材料，政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員忍不住點贊。
現(xiàn)場觀摩后，區(qū)行政審批服務(wù)局隨即組織開展了聘任儀式。多名包括人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)群眾代表等社會各界代表的社會監(jiān)督員正式上線，通過邀請社會各界的參與，拓寬和暢通對政務(wù)服務(wù)質(zhì)效和窗口作風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督渠道。為進一步完善政務(wù)服務(wù)工作監(jiān)督、評價、整改工作機制，努力解決企業(yè)、群眾辦事的難點、堵點、痛點問題，提升企業(yè)群眾對改革工作獲得感，推動經(jīng)開區(qū)行政審批各項改革發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
同時，行政審批服務(wù)局印發(fā)《經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員工作制度》，要求各位監(jiān)督員協(xié)助各級政務(wù)服務(wù)部門開展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評價工作。對企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進行監(jiān)督評價，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題，提出合理化意見和建議。鼓勵監(jiān)督員積極發(fā)揮監(jiān)督作用，廣泛收集情況，積極建言獻策，不斷推動政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化建設(shè)。
今年以來，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局始終堅持以辦事群眾需求為導(dǎo)向，堅持公開服務(wù)，主動接受社會各界監(jiān)督，促進政務(wù)服務(wù)全面提質(zhì)增效。行政審批服務(wù)局把聘任社會監(jiān)督員作為持續(xù)深化鞏固作風(fēng)建設(shè)成果、切實解決政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域群眾反映強烈突出問題的重要抓手，結(jié)合“辦不成事”反映窗口和群眾滿意度回訪機制等內(nèi)部監(jiān)督手段，依托政務(wù)服務(wù)“好差評”和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等群眾監(jiān)督渠道，實現(xiàn)了內(nèi)部監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督“三位一體”的監(jiān)督機制，匯聚社會各種力量，實現(xiàn)全方位監(jiān)督，以強大的監(jiān)督合力促進轉(zhuǎn)作風(fēng)、促服務(wù)、提效能常態(tài)化，不斷提升企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)體驗感和滿意度。
下一步，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局還將建立“監(jiān)督員探班”“沉浸式辦事體驗”“局長科長走流程”等機制，精準(zhǔn)有效發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真高效解決問題，做到條條有整改、事事有回音、件件有落實。
