啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)模式、開設(shè)“綠色通道”、推行“24小時(shí)在線”咨詢服務(wù)……一直以來，經(jīng)開區(qū)公安分局出入境管理大隊(duì)充分發(fā)揮青年文明號(hào)的示范帶頭作用，聚焦群眾所需所盼，傾力打造便捷型、高效型、優(yōu)質(zhì)型“三型”服務(wù)窗口，在提升為民服務(wù)效能中彰顯青年責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
為了最大限度滿足群眾需求，經(jīng)開區(qū)公安分局出入境管理大隊(duì)不斷延伸服務(wù)時(shí)間，增設(shè)應(yīng)急受理窗口和咨詢引導(dǎo)臺(tái)，以“綠色通道”加快業(yè)務(wù)辦理效率，對(duì)所有受理業(yè)務(wù)“日畢日清”，確保高峰期服務(wù)不斷、標(biāo)準(zhǔn)不降、效率不減。
針對(duì)群眾關(guān)注的辦證業(yè)務(wù)，經(jīng)開區(qū)公安分局出入境管理大隊(duì)對(duì)外公布了24小時(shí)咨詢電話和非工作日急事急辦聯(lián)系方式，接受群眾業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“不打烊”。同時(shí)，推行“全程幫辦”服務(wù)舉措，為申請(qǐng)人準(zhǔn)備梳子、老花鏡等便民物品，增設(shè)多媒體播放器，開展文明出境游宣傳提醒，在細(xì)節(jié)中讓群眾感受到服務(wù)的真誠(chéng)和熱情，最大限度地拉近與群眾的距離。
這期間，經(jīng)開區(qū)公安分局出入境管理大隊(duì)將網(wǎng)下服務(wù)向網(wǎng)上服務(wù)轉(zhuǎn)變、窗口服務(wù)向自助服務(wù)轉(zhuǎn)變、被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，著力打造“高效型”服務(wù)窗口。在網(wǎng)上服務(wù)中，大隊(duì)進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，完善“容缺受理”機(jī)制，凡是能通過出入境部門查詢獲得的數(shù)據(jù)，可以免交紙質(zhì)材料，在基本資料齊全的情況下，絕不讓群眾跑第二趟。
“我們通過加大高科技設(shè)備投入，打造全市首家智能受理一體區(qū)，把自助服務(wù)與采集指紋簽名、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)行融合，實(shí)行一體化運(yùn)作，簡(jiǎn)化辦證環(huán)節(jié)，提升群眾辦事體驗(yàn)。”經(jīng)開區(qū)公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。對(duì)于有對(duì)外勞務(wù)合作、跨境商務(wù)需求的企業(yè)，大隊(duì)暢通急事急辦“綠色通道”，分流接待、開設(shè)專窗，讓“部門跑”代替“企業(yè)（群眾）跑”，大大減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。
大隊(duì)著重培養(yǎng)服務(wù)人員微笑意識(shí)，凈化窗口服務(wù)語言環(huán)境，切實(shí)做到“來有問聲，問有答聲，走有送聲”，形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節(jié)、處處講禮儀”的良好氛圍。以“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”為導(dǎo)向，大隊(duì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、答詢技巧等方面的教育培訓(xùn)和考評(píng)，切實(shí)提升窗口民輔警業(yè)務(wù)技能，確保解答快、辦事快、交證快。
此外，大隊(duì)還充分利用好差評(píng)測(cè)評(píng)器、意見簿、舉報(bào)箱，自覺接受群眾監(jiān)督評(píng)議，建立全覆蓋電話回訪機(jī)制，征求窗口服務(wù)的意見建議，對(duì)群眾反饋的問題，嚴(yán)格落實(shí)整改措施，不斷提升群眾滿意度。
