2月21日中午，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多個(gè)窗口仍有不少群眾在辦理業(yè)務(wù)，“平時(shí)工作太忙沒有時(shí)間，業(yè)務(wù)一直拖著沒辦，知道政務(wù)大廳開展‘午間不打烊’服務(wù)，今天就趕緊過來了，可是解了我的‘燃眉之急’，這個(gè)便民服務(wù)確實(shí)便民！”辦完個(gè)體工商戶變更業(yè)務(wù)的夏先生感慨地說。
“為了推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，我們?cè)陬A(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、非工作日服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定了《臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“午間不間斷 服務(wù)不打烊”實(shí)施方案（試行）》，聚焦于解決企業(yè)群眾‘上班沒空辦、中午沒處辦’的煩惱，也是深入開展‘我為群眾辦實(shí)事’活動(dòng)的具體行動(dòng)。”區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員表示，“我們也通過建立預(yù)約服務(wù)臺(tái)賬，主動(dòng)聯(lián)系，靠前指導(dǎo)，幫辦代辦，全程服務(wù)，全方位滿足企業(yè)群眾個(gè)性化辦事需求，提高政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。‘午間不間斷 服務(wù)不打烊’試行一個(gè)半月以來，辦理事項(xiàng)103件，接受群眾咨詢65次，極大地方便了辦事群眾，得到了大家的一致好評(píng)。”
據(jù)了解,“午間不間斷 服務(wù)不打烊”是臨港區(qū)打好服務(wù)“時(shí)間差”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平的重要舉措。在辦件量大、辦事頻次高、緊密關(guān)系企業(yè)發(fā)展和民生的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域設(shè)立“不打烊”窗口，及時(shí)有效地解決企業(yè)群眾面臨的緊急、特殊業(yè)務(wù)。一般業(yè)務(wù)可代為收件，幫助申請(qǐng)人合理安排時(shí)間進(jìn)行預(yù)約，提前辦理預(yù)約的申請(qǐng)人可在預(yù)約時(shí)段內(nèi)享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，避免排隊(duì)等候，達(dá)到錯(cuò)峰辦理效果。同時(shí)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還結(jié)合了政務(wù)服務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作模式，非工作時(shí)間除全程網(wǎng)辦、掌上辦等途徑，還可選擇預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)群眾需求，便捷企業(yè)群眾辦理。
2021年以來，臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以聚焦辦事企業(yè)群眾需求和體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，提升辦事服務(wù)能力，在為民服務(wù)過程中，積極推行“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”“非工作日服務(wù)”“午間服務(wù)”“24小時(shí)不打烊自助服務(wù)”等服務(wù)舉措，對(duì)臨近或預(yù)約非工作時(shí)間前來辦事的群眾繼續(xù)受理業(yè)務(wù)、推遲下班時(shí)間，讓企業(yè)群眾“一次辦好”。已為辦事企業(yè)和群眾提供預(yù)約延時(shí)服務(wù)500余次，開展幫辦代辦服務(wù)40000余次，讓群眾“能辦事，快辦事、辦成事”，真正做到服務(wù)受理“不斷檔”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，全年已回訪辦事群眾14000余人次，評(píng)價(jià)率達(dá)到100%，政務(wù)服務(wù)滿意率達(dá)到99.9%，大大提升了企業(yè)群眾的滿意度、獲得感和幸福感。
下一步，臨港區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)完善自助服務(wù)區(qū)功能，聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，讓更多服務(wù)事項(xiàng)自助服務(wù)區(qū)可辦，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能化、便民服務(wù)合理化、線上線下一體化，給企業(yè)群眾帶來更多政務(wù)服務(wù)“不打烊”的便利。
