12月13日至15日，第四屆山東省城市建設(shè)博覽會(huì)在濱州市舉行。此次博覽會(huì)以“宜居韌性智慧 共享美好生活”為主題，旨在推動(dòng)城市品質(zhì)提升，構(gòu)建美麗家園。我區(qū)在紅色物業(yè)專題作典型交流發(fā)言。
2024年以來(lái)，威海市深入開(kāi)展物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域“優(yōu)服務(wù)、降投訴”專項(xiàng)整治，解決群眾“急難愁盼”和物業(yè)服務(wù)不規(guī)范不到位問(wèn)題，經(jīng)開(kāi)區(qū)積極做好承上啟下文章，以居民滿意為標(biāo)尺，深耕細(xì)作“大物管”，顯著提升居住環(huán)境滿意度。
今年年初，經(jīng)開(kāi)區(qū)制定了《威海經(jīng)開(kāi)區(qū)物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案》，方案包括《“城市管理進(jìn)社區(qū)”十二條措施》《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分級(jí)管理考核辦法》《物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”管理考核辦法》《住宅小區(qū)公共收益管理指導(dǎo)文本》等配套實(shí)施文件，是現(xiàn)階段經(jīng)開(kāi)區(qū)物業(yè)管理工作的遵循、指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)半年的實(shí)踐，2024年7月份以來(lái)，全區(qū)物業(yè)領(lǐng)域政務(wù)熱線投訴實(shí)現(xiàn)五連降。
黨建就是生產(chǎn)力。通過(guò)建立管委領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)小區(qū)工作機(jī)制，強(qiáng)力推進(jìn)22個(gè)重點(diǎn)小區(qū)問(wèn)題整改。截至11月底，涉及的69個(gè)問(wèn)題中已解決53個(gè)，投訴量同比下降33%以上。同時(shí)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)作用，構(gòu)建“西苑鐵三角”“鳳林紅茶議事”等紅色物業(yè)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，推行“網(wǎng)格+紅色管家”24小時(shí)不打烊，實(shí)現(xiàn)了管理全覆蓋、服務(wù)零距離、訴求全響應(yīng)。
下沉執(zhí)法力量，提升基層服務(wù)效能。目前，全區(qū)72名城管執(zhí)法力量與小區(qū)結(jié)對(duì)聯(lián)系，處置小區(qū)內(nèi)違法建設(shè)48處，共計(jì)640余平方米；針對(duì)矛盾突出的小區(qū)，由建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、消防、鎮(zhèn)街等多部門合力破解“物業(yè)+執(zhí)法+服務(wù)”類綜合管理難題；鼓勵(lì)、支持國(guó)有平臺(tái)物業(yè)公司，從脫管小區(qū)入手，積極參與全區(qū)物業(yè)管理，解決部分小區(qū)因自身基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等特殊原因造成的聘請(qǐng)物業(yè)難問(wèn)題。
實(shí)行物業(yè)項(xiàng)目分級(jí)考核、物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”管理，根據(jù)考核結(jié)果，引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)表決是否解聘物業(yè)，今年清退物業(yè)企業(yè)2家；組建經(jīng)開(kāi)區(qū)居住環(huán)境聯(lián)絡(luò)站，公開(kāi)聯(lián)絡(luò)站人員名單及聯(lián)系方式，分管領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人直接接聽(tīng)群眾電話，第一時(shí)間傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)；強(qiáng)化物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)監(jiān)管，組織建設(shè)單位、施工單位針對(duì)于開(kāi)發(fā)商遺留的一系列問(wèn)題逐個(gè)拿出措施限期整改，社區(qū)、物業(yè)公司合力回應(yīng)業(yè)主訴求，避免“交房即投訴”。
此外，經(jīng)開(kāi)區(qū)持續(xù)推進(jìn)智慧小區(qū)建設(shè)，通過(guò)數(shù)字化發(fā)展助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)增效蝶變，“創(chuàng)建“紅色物業(yè)·經(jīng)智家園”平臺(tái)、推廣小區(qū)公共事務(wù)管理app平臺(tái)、引導(dǎo)業(yè)委會(huì)建立微信辦公平臺(tái)，讓物業(yè)服務(wù)看得見(jiàn)、管得了、能聯(lián)動(dòng)。
