2023年，經(jīng)開區(qū)行政審批服務局立足工作實際，在“便民、利企、促發(fā)展”上狠下功夫，不斷創(chuàng)新工作方法，提升服務效能，優(yōu)化服務供給方式，著力推動政務服務高質量發(fā)展，讓企業(yè)和群眾在體驗到政務服務“速度”的同時，又感受到政務服務的“溫度”。
中心緊緊圍繞企業(yè)和群眾辦事存在的痛點、難點和堵點問題，不斷優(yōu)化服務，充分發(fā)揮“黨員先鋒崗”“紅旗服務隊”“志愿服務隊”三支隊伍作用，推進“窗口服務”“流動服務”和“接單服務”相融合，推動服務窗口前移，讓服務走上門，實現(xiàn)服務群眾“零距離”，切實解決部分群眾因殘疾、年老體弱等特殊原因不能到大廳窗口辦理業(yè)務的需求，讓特殊困難群眾足不出戶就能把事情辦好，著力打通服務群眾“最后一公里”，讓群眾一樁樁“急難愁盼”的糟心事、煩心事，變成一件件服務群眾的暖心事、舒心事。2023年，政務服務中心“好差評”系統(tǒng)接收到評價總數(shù)183126條，評價箱接收好評19415件，“好差評”滿意測評表記錄好評225件，“好差評”202766人次，好評率達100%。
精準實施“N”種服務模式。政務服務中心秉承“民呼不止、改革不息”的改革創(chuàng)新精神，以專業(yè)化服務團隊為核心，結合實際持續(xù)拓展若干服務舉措、延伸服務觸角，全心全意為企業(yè)“松綁”、為群眾“解絆”。“零否決”服務；微笑服務；暖心服務，配齊配全各類便民設施；愛心服務，為“老弱病殘孕”人員和“疑難雜癥”事項設立專窗專區(qū)；延時服務，實行周六全天延時服務和“當日延時辦結”服務；上門服務，針對高齡老人、臥床病人等特殊群體，提供上門采集、申報和送達等服務；“云端”服務，掌上網(wǎng)上均可查詢、咨詢、預約和申報事項；惠企服務，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決實際困難；傾聽服務；“一站式”服務，實現(xiàn)一窗受理、最多跑一次無差別服務；適老服務，設立“老年人通道”；異地服務，設立“跨省通辦”“區(qū)域通辦”專窗；自助服務，持續(xù)豐富網(wǎng)審自助區(qū)功能，建成24小時自助政務大廳。
2023年以來，共接待辦事群眾379966人次，主動為辦事群眾提供延時服務1185人次、上門服務166次，服務老年人、殘疾人等特殊群體2765次，窗口辦件量241749件，線上辦件量98846件，郵寄辦件量4894件，咨詢辦件量239550件。
中心要求窗口工作人員樹立人人都是“店小二”的服務理念，具備較高的服務意識與奉獻精神，想群眾之所想，急群眾之所急，在工作中為企業(yè)提供優(yōu)質服務、提高辦事效率，堅持做到了靜心、熱心、耐心、專心、細心的“五心服務”，對窗口人員的儀表舉止、接待用語等內(nèi)容進行規(guī)范，為企業(yè)提供更加便捷、高效、優(yōu)質的服務，不斷提升窗口服務質量。2023年以來，收到群眾贈送錦旗、感謝信、表揚信等422件。
經(jīng)開區(qū)政務服務中心通過一系列的創(chuàng)新舉措，積極為群眾提供了優(yōu)質、高效、便捷的服務。下一步，行政審批服務局將繼續(xù)以群眾的需求為導向，不斷提高服務質量，以實際行動為經(jīng)開區(qū)群眾提供更加便捷、貼心的服務。
