“看看我們的新直飲水機,安裝好了以后真是太方便了。”在南海新區(qū)香水海社區(qū),一處新安裝的直飲水設備讓社區(qū)居民頗有感觸,剛灌裝完滿滿一桶水的居民吳景途還當起了宣傳員,講述著社區(qū)物業(yè)聯(lián)合為民辦實事的故事。
“我們向社區(qū)反映想安裝個直飲水機,接到我們的需求后社區(qū)和物業(yè)就立馬行動起來了,隔三差五就在群里和我們通報安裝進度,心里真踏實。”吳景途說。像這樣的暖心瞬間一直活躍在居民身邊,前不久還有居民家里漏水,天冷就在樓道結成了冰,物業(yè)和社區(qū)合理幫助居民解決問題。
居民派單,社區(qū)與物業(yè)聯(lián)合接單,共同化解居民煩心事。在藍湖社區(qū),工作人員在日常走訪中得到居民反饋金海城小區(qū)東面欄桿損壞,存在安全隱患,他們立馬和物業(yè)反映,現(xiàn)在已經加固維修并派專人監(jiān)管。“像修欄桿是個很小的事,但是也能看出工作人員們的誠意。我們的需求總有回應,這樣的服務模式和態(tài)度讓我挺滿意的。”居民董占仁說,社區(qū)、物業(yè)將心擰成一股繩,了解到居民想要非機動車停車位的訴求時,大家圍坐在一起梳理群眾的問題清單和需求清單,將遇到的難題一個一個解決,現(xiàn)在小區(qū)里已經規(guī)劃完成了多處非機動車車位。
社區(qū)配套不斷完善、便民服務持續(xù)提升,南海新區(qū)通過物業(yè)、社區(qū)聯(lián)合辦公模式,將小區(qū)物業(yè)化服務的“話筒”交給居民,著力推動居民充分表達小區(qū)治理的意愿訴求,先看“改什么”,再看“怎么改”,將群眾“急難愁盼”變成民生“幸福清單”。去年以來,組織社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會、居民代表召開物業(yè)管理相關問題協(xié)商的“紅色議事會”50余次,解決小區(qū)路燈不亮、電梯頻繁故障、道路出行困難等公共服務類問題340余件,切實增強群眾的獲得感、滿足感、幸福感。