“如果沒有南海新區(qū)行政審批局的工作人員替我跑前跑后，這個店到現(xiàn)在還沒開起來呢。”7月25日中午時分，看著店里來來往往的客人點餐吃飯，店主王靜不禁感慨道。
王靜在尚品小區(qū)西門臨街商鋪經(jīng)營著一家小吃店。餐飲店開業(yè)前期需要必備營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，王靜在認領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照時，附帶著的“食品經(jīng)營許可證現(xiàn)場要求”核查表讓她發(fā)了愁。“我也是頭一次干餐飲，手忙腳亂的，看著密密麻麻的核查表真是兩眼一抹黑，根本不知道該怎么整。”王靜便撥通了區(qū)行政審批局的電話。
在知曉了王靜遇到的問題后，區(qū)行政審批局工作人員立即到現(xiàn)場了解情況，指導(dǎo)她進行合規(guī)布置，對于經(jīng)營項目不需要的設(shè)備做減法，在功能、布局、空間多方面手把手教學(xué)，完善功能區(qū)域布局，僅用了兩天的時間就處理完成。“現(xiàn)在證全了，工作人員的服務(wù)卻沒停，還在通過電話回訪問問我們生意怎么樣，看有沒有什么難題。”王靜說。
這種“進家門、辦家事”的親情服務(wù)理念是南海新區(qū)完善“一次辦好”服務(wù)體系，努力為人民群眾做好事、辦實事、解難事、更深層次推動的制度創(chuàng)新。通過審批人員提前介入、靠前服務(wù)，主動對接申辦食品經(jīng)營許可證的企業(yè)開展“證前指導(dǎo)”，將制度、設(shè)施、服務(wù)到事項審批全過程規(guī)范化,避免企業(yè)走“彎路”，節(jié)約申辦時間與成本，深度推廣“事項下沉”、“幫辦代辦”,實施精準化、個性化、專業(yè)化服務(wù)。
同樣為細致周到的“證前指導(dǎo)”點贊的還有許蕾，他想在南海公園附近經(jīng)營一家中大型餐飲店鋪。在店鋪布置階段，由于有涼菜間、面點間、洗碗間等廚具設(shè)施，設(shè)施內(nèi)部總是存在缺件漏件的問題，廚房標識也總不達標。“現(xiàn)在每一處都歸置得很好，涼菜間都是工作人員一趟趟反復(fù)給我們調(diào)整出來的，他們服務(wù)真的特別細致周到。”許蕾看著井然有序的餐館，為即將開業(yè)的餐館又添了些信心。
餐飲業(yè)屬于辦證高頻行業(yè)，商戶的點贊聲背后是南海新區(qū)行政審批局“管家式”的貼心服務(wù)。“有很多人都是第一次從商經(jīng)營，這就要求我們需要具備耐心和專業(yè)知識去輔助他們，通過線上線下聯(lián)動以最快的速度完成問題清零。”區(qū)行政審批局工作人員邵泉泉作為眾多“服務(wù)員”之一，手邊的咨詢電話時常響起，在無法細致全面了解問題時，她就會到現(xiàn)場進行指導(dǎo)解答，在保障了辦事效率的同時，也將審批溫度提了上去。此外，他們還經(jīng)常到社區(qū)、集市等人流量聚集處設(shè)置便民服務(wù)臺，發(fā)放服務(wù)指南、辦事指南等政策，現(xiàn)場解答居民商戶疑問，將便利留在居民身邊。
除了開展“證前指導(dǎo)”外，南海新區(qū)為進一步健全“一次辦好”改革制度，圍繞居民商戶所需所求所盼，在威海市率先實施散裝食品食品經(jīng)營許可證告知承諾制，簡化辦事流程，降低準營門檻，節(jié)約了時間，提升了群眾辦事便利度。如今，南海新區(qū)在制度創(chuàng)新、流程再造方面精準發(fā)力，推行“一鏈辦理”模式，實現(xiàn)“一窗受理、一個流程”集成服務(wù)，總體審批用時由此前的20個工作日壓縮至3個工作日。并發(fā)布《威海南海新區(qū)開展營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證“證照并銷”實施方案》，形成市場主體從準入到退出全生命周期高效登記服務(wù)，實行證照注銷事項一表申請、一窗受理、一次性注銷，推動市場主體生銷“最多跑一次”。
