“平時特別忙，一直抽不出時間來辦理，今天好不容易有空，緊趕慢趕還是踩著下班的點才來到，幸好有延時服務，為我省去了很多麻煩。”10月10日下午5時20分，市民王女士在臨港區(qū)政務服務中心，順利地辦完了自己拖了許久的個體工商戶設立登記，心里既輕松又高興。
當天，還有幾位辦事群眾在現(xiàn)場也享受了延時服務帶來的便利。“這樣的做法真的非常貼心，是真心實意地為我們著想，也確確實實地解決了我們的問題，感覺特別舒心。”大家紛紛點贊。
近年來，臨港區(qū)政務服務中心不斷創(chuàng)新政務服務模式，著力在打造人性化、有溫度的政務服務方面下功夫，常態(tài)化推行“工作日錯時延時、非工作日預約、24小時自助服務模式”，在政務大廳服務窗口增設預約業(yè)務、公布預約電話，針對居民預約的業(yè)務類型，安排相應工作人員到崗辦理，幫助居民解決超出延時服務范圍外的“急事要事”。
針對高齡獨居、失能殘障等特殊人群，區(qū)政務服務中心還提供“上門服務”，全方位滿足群眾辦事需求，有效解決群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的困擾，真正意義上滿足企業(yè)和群眾及時可辦、隨時能辦的需求。今年以來，已提供預約服務60次，延時服務320次，上門服務10次，讓辦事群眾切切實實感受到了便利。
區(qū)政務服務中心還聚焦“按時服務”向“按需服務”轉(zhuǎn)變，定期組織開展高頻事項業(yè)務培訓，全面提升工作人員業(yè)務能力，打破“各管一攤”的限制，逐步實現(xiàn)一崗多責、一人多崗、一崗通辦，多措并舉培養(yǎng)打造一支“業(yè)務全科”隊伍，為“延時服務”夯實隊伍基礎，確保窗口辦理時間無“空檔”、辦理事項不“斷檔”，以一流的服務創(chuàng)群眾最滿意窗口。
群眾事無小事，從按點下班到延時服務，延長的是工作時間，縮短的是與群眾的距離。下一步，臨港區(qū)將在推動政務服務流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新的基礎上，圍繞企業(yè)和群眾“高效辦成一件事”，進一步統(tǒng)籌集成審批服務要素，完成線下和線上辦理渠道迭代升級，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務，進一步提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。
