“殘疾人服務(wù)‘一件事’窗口，給我?guī)砹撕芏喾奖悖∞k理殘疾人證、申請(qǐng)殘疾人‘兩項(xiàng)補(bǔ)貼’，現(xiàn)在只需要在一個(gè)窗口一次性申報(bào)就可以辦好，為你們點(diǎn)贊！”家住高區(qū)的殘疾人付女士高興地說。
付女士的事例，是高區(qū)深入開展殘疾人服務(wù)“一件事”工作的一個(gè)縮影。今年以來，高區(qū)殘聯(lián)針對(duì)殘疾人辦證環(huán)節(jié)復(fù)雜、手續(xù)繁瑣、身體行動(dòng)不便等問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、整合服務(wù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程，圍繞“高效辦成一件事”改革，推出殘疾人服務(wù)“一件事”，打造“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一網(wǎng)通辦”的政務(wù)服務(wù)新模式，有效提升殘疾人辦事獲得感、滿意度。
整合服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)殘疾人服務(wù)“一次辦好”
為解決殘疾人辦事事項(xiàng)環(huán)節(jié)復(fù)雜、手續(xù)繁瑣等問題，高區(qū)建立跨部門事項(xiàng)聯(lián)辦審核機(jī)制，針對(duì)殘疾人證辦理、困難殘疾人生活補(bǔ)貼、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼、殘疾人就業(yè)幫扶、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)助等涉及到殘聯(lián)、民政、人社等多個(gè)部門的服務(wù)事項(xiàng)，由“單項(xiàng)分別申請(qǐng)辦理”整合為殘疾人服務(wù)“一件事”，切實(shí)減輕殘疾人辦事負(fù)擔(dān)。同時(shí)，開展“助殘一件事”工作推進(jìn)會(huì)，明確事項(xiàng)的辦理流程、辦理方式及愛山東App具體操作及注意事項(xiàng)，確保每位工作人員都能熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)的操作，提高工作人員業(yè)務(wù)能力和水平，為殘疾人提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)。
暢通辦事渠道，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”服務(wù)模式
線上依托“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)殘疾人服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“智能點(diǎn)單、一鍵提交、一網(wǎng)通辦”。線下在區(qū)、鎮(zhèn)街兩級(jí)服務(wù)中心均設(shè)置殘疾人服務(wù)“一件事”窗口，安排專人受理，提供咨詢導(dǎo)辦、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦好”，提升服務(wù)效率。今年以來，辦理殘疾人證315件次，群眾滿意率100%。
推行幫辦代辦，提供“集中+上門”便捷服務(wù)
將殘疾人服務(wù)延伸至社區(qū)，充分發(fā)揮社區(qū)幫辦代辦員作用，通過走訪入戶、政策宣傳、幫辦代辦等方式，為殘疾人等困難群體提供殘疾人證評(píng)定、輔助器具適配、“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”、提前領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇資格認(rèn)證等便捷、高效服務(wù)，讓殘疾人足不出戶即可享受各項(xiàng)惠殘政策。今年以來，開展上門服務(wù)150件次，上門評(píng)殘11人。
下一步，高區(qū)殘聯(lián)將進(jìn)一步梳理殘疾人服務(wù)事項(xiàng)，著力拓展助殘集成化辦理服務(wù)場(chǎng)景內(nèi)容，持續(xù)推動(dòng)殘疾人服務(wù)“一件事”走深走實(shí)，進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條，強(qiáng)化助殘服務(wù)集成聯(lián)辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，努力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從能辦向好辦、易辦、快辦轉(zhuǎn)變。
