民生實(shí)事 | 辦事太便捷，群眾、企業(yè)紛紛點(diǎn)贊！
發(fā)布時(shí)間：2023-01-13 11:10:04   

群眾的滿意度、獲得感持續(xù)提升。

當(dāng)接到外地調(diào)查電話時(shí)，請為高區(qū)點(diǎn)贊！

擦亮“照單收、高興辦”服務(wù)品牌

2022年，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾37.3萬余人次，業(yè)務(wù)辦理134余萬件次，收到表揚(yáng)信、錦旗近300次，群眾滿意率達(dá)99.9%以上，其中二月、三月、八月、九月高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)四個(gè)月的政務(wù)服務(wù)作風(fēng)質(zhì)量“零投訴”。

為切實(shí)提升履職服務(wù)效能，區(qū)行政審批服務(wù)局不斷拓展政務(wù)服務(wù)渠道。依托微信程序打造“行政審批微大廳”，設(shè)置政務(wù)地圖、辦事指南等6個(gè)政務(wù)模塊，關(guān)注量達(dá)10萬多人次。發(fā)布各類政務(wù)信息610余條，辦事群眾高頻重復(fù)性的咨詢減少70%。針對需要現(xiàn)場勘驗(yàn)的事項(xiàng)，打造“可視化行政審批樣板間”，通過“場景式”指導(dǎo)視頻，直觀、清晰向企業(yè)群眾展示經(jīng)營場所布局和相關(guān)要求，降低經(jīng)營場所前期籌備成本。編制“行政審批情景劇”，上線各類指導(dǎo)視頻60多個(gè)，真正讓群眾“看得懂、好操作、快辦事”。

同時(shí)，區(qū)行政審批服務(wù)局不斷加大政務(wù)服務(wù)資源整合力度，開展“政商、政銀、政郵”合作，在居然之家等6處大型商圈設(shè)置“政務(wù)服務(wù)驛站”，與郵政、工商銀行等20多家網(wǎng)點(diǎn)開展“跨界合作”，更好地滿足企業(yè)群眾“就近辦”需求。

對接利民醫(yī)院上門辦理施工手續(xù)

此外，區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)建強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)。2022年，開展各類幫辦代辦上門服務(wù)220次，為企業(yè)、群眾提供幫辦代辦服務(wù)近2萬次，通過設(shè)置特殊人群專窗、綠色通道，實(shí)行幫辦代辦服務(wù)，共為特殊群體提供服務(wù)830余次。

審批流程再優(yōu)化

當(dāng)威海明海人力資源服務(wù)有限公司工作人員電話咨詢關(guān)于勞務(wù)派遣和人力資源經(jīng)營許可事項(xiàng)時(shí)，區(qū)行政審批服務(wù)局的工作人員李冠第一時(shí)間為其解答，為其提出最優(yōu)、最佳、最快的解決方案。能如此迅速當(dāng)場辦好兩個(gè)證件，得益于區(qū)行政審批服務(wù)局實(shí)施的“首席事務(wù)代表”工作機(jī)制。這也是高新區(qū)行政審批局開展相對集中行政許可權(quán)改革，持續(xù)在壓縮優(yōu)化審批流程上下功夫的一個(gè)縮影。

首席事務(wù)代表

按照“一枚印章管審批”的要求，區(qū)行政審批服務(wù)局提出“服務(wù)在先、審在其中、簡便高效、守住底線”的工作理念，精簡環(huán)節(jié)、降低層級、減少簽字人數(shù)，大幅壓縮審批時(shí)限。

2022年，在全市率先實(shí)施審批“首席事務(wù)代表”制度，打破行政管理層級，制定高頻事項(xiàng)清單101項(xiàng)，壓縮審批環(huán)節(jié)75%。同步暢通審管銜接，聯(lián)合查處撤銷行政許可19起，聯(lián)合會商80余次、聯(lián)合勘驗(yàn)300余次，進(jìn)一步提升了審批監(jiān)管效能。

營商環(huán)境再升級

一流的營商環(huán)境是最好的“梧桐樹”、最大的“吸鐵石”，是一座城市最核心的競爭力。2022年，區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞深化商事制度改革、工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革等任務(wù)，大膽創(chuàng)新、攻堅(jiān)突破，取得顯著成效。

從“群眾找服務(wù)”到“主動送服務(wù)”，轉(zhuǎn)變的不止是理念，更是服務(wù)方式。2022年，高新區(qū)在全市組建第一支流動審批服務(wù)車隊(duì)，接到群眾或企業(yè)需求，及時(shí)上門服務(wù)。同時(shí)，在外出工作時(shí)，招手即停，隨時(shí)進(jìn)行幫代辦或給予咨詢指導(dǎo)，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。10月18日，流動審批服務(wù)車搭載工作人員到光威集團(tuán)，上門解決企業(yè)需求。企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這一舉措，極大方便了我們企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，為政府的便民高效服務(wù)點(diǎn)贊！”

站在企業(yè)角度考慮問題，主動上門對接企業(yè)所需，精細(xì)化的服務(wù)也大大激發(fā)了高新區(qū)各市場主體的活力，一批批重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目正以肉眼可見的速度“拔節(jié)生長”，一家家工業(yè)企業(yè)正加快生產(chǎn)，為高質(zhì)量發(fā)展提供著源源不斷的內(nèi)生動力。

企業(yè)檔案掌上辦

網(wǎng)上辦

為更好服務(wù)企業(yè)，區(qū)行政審批服務(wù)局推動企業(yè)開辦便利程度再升級，推出“代位變更”“證照聯(lián)辦”“集成辦”等16項(xiàng)便企利民措施。打造市場準(zhǔn)入領(lǐng)域“無差別一窗受理”，實(shí)現(xiàn)“一門一窗一人一次全辦成”的審批模式。實(shí)現(xiàn)智能終端自助登記全覆蓋應(yīng)用，企業(yè)開辦掌上登記，企業(yè)檔案“掌上”免費(fèi)查詢，省內(nèi)企業(yè)遷移“一次辦好”等等。企業(yè)開辦全程電子化率98%，企業(yè)開辦時(shí)間壓縮在1小時(shí)左右，全省領(lǐng)先。特別是在疫情防控期間，推出“小店一件事”極速審批模式，個(gè)體工商戶登記實(shí)現(xiàn)“不見面十分鐘辦結(jié)”，相關(guān)做法獲得省委《今日信息》刊發(fā)。截至目前，全區(qū)累計(jì)在冊各類市場主體59366戶，其中本年度新增市場主體6420 家，同比增長4.4 %，企業(yè)開辦便利化水平居于全省前列。

來源：威海高新區(qū)發(fā)布