6月28日，高新區(qū)管委上線《直通12345》，區(qū)黨工委書記、管委會(huì)主任劉偉在威海市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心接聽群眾來(lái)電，受理群眾詢問(wèn)、建議及政策咨詢，現(xiàn)場(chǎng)回答群眾反映的問(wèn)題。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)侯成陽(yáng)、王役兵、張強(qiáng)、于志昂、于維鋒、蘭濤，區(qū)直部門、駐區(qū)單位及鎮(zhèn)街相關(guān)負(fù)責(zé)人一同參加活動(dòng)。
劉偉接聽熱線
區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門、單位、鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人認(rèn)真接聽市民來(lái)電
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，劉偉認(rèn)真接聽群眾來(lái)電，詳細(xì)詢問(wèn)群眾訴求，認(rèn)真傾聽群眾意見，對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)，需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的，劉偉認(rèn)真做好記錄并承諾將盡快給予回復(fù)。在2個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，劉偉等負(fù)責(zé)同志共接聽市民來(lái)電50多個(gè)，內(nèi)容涉及行政執(zhí)法、城市管理、環(huán)境保護(hù)、老舊小區(qū)改造等方面。 期間，劉偉還接受了威海廣播電視臺(tái)記者專訪，就部分熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了直播回應(yīng)。
劉偉接受記者提問(wèn)
現(xiàn)場(chǎng)接聽結(jié)束后，區(qū)管委立即召開專題工作部署會(huì)
隨后，劉偉主持召開12345群眾熱線調(diào)度工作會(huì)議，對(duì)群眾熱線反映的問(wèn)題進(jìn)行具體分析，研究解決辦法。劉偉指出，群眾反映無(wú)小事，全區(qū)各部門要把做好12345群眾熱線工作作為提升社會(huì)治理能力和服務(wù)水平的重要抓手，對(duì)能當(dāng)日辦理的絕不拖延、當(dāng)日辦好；不能當(dāng)日辦理的做好解釋說(shuō)明，并嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)熱線工作流程有關(guān)規(guī)定抓緊落實(shí)、限時(shí)辦結(jié)。要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、勇于作為，積極跨前一步研究解決方案，用可行的辦法代替不可行的理由，依法依規(guī)切實(shí)解決群眾訴求，努力把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好。要夯實(shí)部門主管責(zé)任和屬地管理責(zé)任，嚴(yán)格杜絕部門間推諉扯皮，構(gòu)建我區(qū)“橫到邊、縱到底”強(qiáng)大工作合力，通過(guò)建立跟蹤督辦機(jī)制與紀(jì)委追責(zé)機(jī)制，全力以赴為群眾排憂紓困，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
劉偉要求，要在群眾訴求解決上下功夫，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題和民生“熱點(diǎn)關(guān)切”領(lǐng)域，強(qiáng)化研判，舉一反三，制定有針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的方案，全力破解城市治理“老大難”問(wèn)題。要在惠民政策宣傳上下功夫，把近年來(lái)全區(qū)在民生項(xiàng)目和疫情防控中形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行全方位、深層次的宣傳，圍繞舊區(qū)改造、疫情防控、醫(yī)療保險(xiǎn)等群眾最關(guān)心、最關(guān)切的各類政策，依托“部門、鎮(zhèn)街、社區(qū)、網(wǎng)格、樓長(zhǎng)、志愿者”六級(jí)宣傳體系，精準(zhǔn)宣講宣傳，提高群眾政策知曉率。要在社區(qū)治理體系建設(shè)上下功夫，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)格治理架構(gòu)，健全“1+1+N”社區(qū)網(wǎng)格機(jī)制，搭建全領(lǐng)域的城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格系統(tǒng)，推動(dòng)政務(wù)熱線和群眾滿意度工作再上新臺(tái)階。
據(jù)了解，今年以來(lái)，我區(qū)深入貫徹落實(shí)全市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議精神和要求，強(qiáng)化“1+2+N”社會(huì)治理新體系建設(shè)，快速優(yōu)化整合平臺(tái)，在全市一季度考核中，我區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線考核名次四區(qū)第一。截至目前，我區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)共受理市熱線轉(zhuǎn)辦工單3.26萬(wàn)件（含疫情工單6752件），區(qū)政務(wù)熱線平臺(tái)群眾綜合滿意率達(dá)94.37%。
（來(lái)源：威海高新區(qū)發(fā)布）
