網(wǎng)格，是基層社會(huì)治理中的最小單元。“一張網(wǎng)”裝的是老百姓柴米油鹽的瑣碎事；“小格子”記錄著小區(qū)群眾的“急難愁盼”。在高新區(qū)田和街道古寨社區(qū)，有這樣一群人，他們是居民口中的“貼心人”，他們時(shí)刻謹(jǐn)記自己的工作職責(zé)，本著群眾工作無(wú)小事的工作態(tài)度，幫助群眾排憂解難，用一次次的真情服務(wù)，打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。
扶危助困，特殊群體的“跑腿人”
實(shí)際行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，為居民送去暖心服務(wù)是網(wǎng)格員們最好的名片。古寨社區(qū)第五網(wǎng)格網(wǎng)格員畢萌，在得知轄區(qū)內(nèi)殘疾人胡大叔的拐杖損壞后，她立即協(xié)調(diào)街道殘聯(lián)，為胡大叔申請(qǐng)了一支多腳拐杖，并將拐杖送到了胡大叔家中。一直以來(lái)畢萌都認(rèn)真履行著自己的職責(zé)，盡心為殘疾人、低保戶和民政事務(wù)服務(wù)。她用自己的實(shí)際行動(dòng)傳遞出對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)和關(guān)懷，充分展現(xiàn)了社區(qū)網(wǎng)格員的職業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)。在她的努力下，社區(qū)居民的生活得到了改善，他們感受到了社區(qū)的溫暖和關(guān)懷，她用自己的實(shí)際行動(dòng)為社區(qū)帶來(lái)了正能量，成為社區(qū)的亮點(diǎn)和榜樣。
排查隱患，維護(hù)穩(wěn)定的“暖心人”
巡查是網(wǎng)格員每天必做的基本功課，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改，并全程跟進(jìn)整改情況，確保安全隱患徹底消除。在古寨社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格員王宏祥的轄區(qū)中，有一戶大叔經(jīng)常將收回來(lái)的廢品堆放在公共區(qū)域，不僅影響了小區(qū)環(huán)境的美觀，而且容易引起消防隱患。網(wǎng)格員立即聯(lián)系李大叔，勸導(dǎo)他為鄰居的出行多考慮下，不要占用公共通道。經(jīng)過(guò)耐心勸導(dǎo)，李大叔最終同意進(jìn)行清理，并答應(yīng)以后不再占用公共通道。隨后，網(wǎng)格員王宏祥和物業(yè)工作人員一起對(duì)該處區(qū)域進(jìn)行清理消殺，為附近居民們的出行掃除了障礙。“以前遇到什么事，都不知道找誰(shuí)處理，社區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理后，辦事方便多了，真好！”社區(qū)居民紛紛夸贊地說(shuō)道。網(wǎng)格員通過(guò)及時(shí)介入處理，有效地提升了小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，排除了安全隱患，受到了居民的一致好評(píng)。
聚焦民生，當(dāng)好網(wǎng)格的“解題員”
網(wǎng)格工作的重中之重是關(guān)注民之所需、民之所盼，解決網(wǎng)格內(nèi)群眾的急難愁盼問(wèn)題。最近，古寨東路6號(hào)樓居民反映稱，“我們這個(gè)單元的樓宇門整扇都掉了，太不安全了。”接到這個(gè)反饋后，第二網(wǎng)格員王荔非常重視，立即聯(lián)合物業(yè)前往現(xiàn)場(chǎng)查看。在經(jīng)過(guò)認(rèn)真研討之后，他們決定對(duì)損壞的門軸和合頁(yè)進(jìn)行修復(fù)和更換。維修樓宇門雖是一件簡(jiǎn)單的小事，但卻是社區(qū)牽掛著居民的大事。經(jīng)過(guò)維修，消除了安全隱患，為居民出行提供了便捷。古寨社區(qū)將居民群眾滿意度作為社區(qū)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做好居民群眾的“貼心人”，用心用情為居民群眾解決更多的實(shí)際困難，不斷提高居民群眾幸福感。
服務(wù)為民，當(dāng)好群眾的“服務(wù)員”
為進(jìn)一步提升為民辦事水平，古寨社區(qū)圍繞解決群眾不便辦、不會(huì)辦、不知如何辦的問(wèn)題，變“坐等群眾上門”為“主動(dòng)下沉服務(wù)”，將民事代辦服務(wù)前移到網(wǎng)格小區(qū)。“曉雯啊，你來(lái)得正好，快幫我看看這手機(jī)上怎么預(yù)約掛號(hào)��？” 這天，古寨社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格員王曉雯在網(wǎng)格巡查時(shí)，碰見(jiàn)了正在為掛號(hào)苦惱的王大姐。了解到王大姐的情況后，立即為她耐心操作了手機(jī)預(yù)約掛號(hào)的流程。通過(guò)手機(jī)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，王大姐不但節(jié)約了寶貴的時(shí)間，還可以實(shí)時(shí)了解醫(yī)院的掛號(hào)情況、選擇合適的醫(yī)生和�？疲岣吡司歪t(yī)效率和滿意度。網(wǎng)格員的細(xì)心服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)，為王大姐提供了極大的便利和舒適。在王曉雯心中，居民的事都是大事，無(wú)論有什么困難都會(huì)盡力去解決，力爭(zhēng)解決到最好。把問(wèn)題解決了，居民滿意了，才不辜負(fù)網(wǎng)格員的稱號(hào)。
傳遞溫暖，當(dāng)好百姓的“調(diào)解員”
于鐘涵是古寨社區(qū)第六網(wǎng)格的網(wǎng)格員，她時(shí)刻以居民的急難愁盼問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，努力化解鄰里之間的矛盾和糾紛。“樓上空調(diào)軟管滴水，特別是夜深人靜，滴水聲顯得特別響，正好打在臥室的窗戶上，我整夜都睡不好覺(jué)。”居民王大姐說(shuō)道，“我上樓找了好幾次了，他們都置之不理，太過(guò)分了”接到訴求后，于鐘涵立即查看滴水情況，發(fā)現(xiàn)樓上居民家的空調(diào)外機(jī)排水管在外裸露，導(dǎo)致空調(diào)廢水直接外排，滴到王大姐的窗戶上，出現(xiàn)了“噪音”。于是網(wǎng)格員多次上門溝通協(xié)調(diào)，耐心勸說(shuō)樓上居民將水管進(jìn)行延長(zhǎng)改造，規(guī)范安裝排水管，滴水?dāng)_民問(wèn)題得到解決，避免了一起鄰里矛盾的激化。于鐘涵認(rèn)為：“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如對(duì)門，矛盾都是一時(shí)的。”一年來(lái)，她累計(jì)調(diào)處各類矛盾糾紛20余起，贏得了居民一致贊賞。
用心守護(hù)，當(dāng)好居民的“安全員”
“一個(gè)人，一雙腿，一個(gè)方格，穿梭在樓棟之中；一支筆，一個(gè)本，一部手機(jī)，記錄著社情民意；一張嘴，一雙眼，一身本領(lǐng)，提供著貼心服務(wù)。”這就是古寨社區(qū)第三網(wǎng)格員沙小薇的工作縮影。“我們這棟樓有一根地線懸空在地面上，看著就危險(xiǎn)！”近日，家住古寨南路29-1號(hào)樓的王大姐向古寨社區(qū)第三網(wǎng)格固定聯(lián)系人沙小薇反映，古寨南路29-1號(hào)樓的地線懸空在地面上，經(jīng)常會(huì)有居民和孩子在附近玩耍，擔(dān)憂有安全隱患，希望社區(qū)工作人員能幫忙解決此事。得知此事后，沙小薇以高度負(fù)責(zé)感和迅速的反應(yīng)能力，解決了古寨南路29-1號(hào)樓地線懸空的問(wèn)題，對(duì)于維護(hù)社區(qū)的安全穩(wěn)定以及居民的安寧生活作出了積極的貢獻(xiàn)。
在小小的社區(qū)網(wǎng)格中，精細(xì)化管理、貼心式服務(wù)不再是一句口號(hào)，而是在他們的步履之下，踏出的一個(gè)個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印，他們的無(wú)悔付出，讓“有事找網(wǎng)格員”這句話，成為了居民的“定心丸”。
