為持續(xù)優(yōu)化金融行業(yè)服務(wù)水平， 促進(jìn)金融高水平對(duì)外開放， 推進(jìn)落實(shí)新版外國人永久居留證適配性改造工作， 進(jìn)一步提升外籍人員金融服務(wù)便利性， 國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳于2023年12月8日印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)落實(shí)新版外國人永久居留身份證適配性改造 提升外籍人員金融服務(wù)便利性的通知》 （金辦便函【2023】 775號(hào)），新華保險(xiǎn)積極響應(yīng)國家政策，切實(shí)做好對(duì)外國人永久居留身份證適配性改造工作。
在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告欄或柜面大廳顯著位置擺放、張貼外國人永久居留身份證樣證，柜臺(tái)顯著位置擺放桌牌：“支持使用外國人永久居留身份證辦理業(yè)務(wù)”；全面完成柜內(nèi)清設(shè)備和智慧柜員機(jī)的升級(jí)，確保新舊版外國人永久居留身份證均可正常識(shí)別使用；梳理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程，去除不必要的繁瑣環(huán)節(jié)，對(duì)于外籍人員常見業(yè)務(wù)進(jìn)行流程簡(jiǎn)化；加強(qiáng)內(nèi)外勤人員培訓(xùn)，了解國家相關(guān)政策，熟練掌握適配性改造后的設(shè)備使用、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)規(guī)則。通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使外籍客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)更順暢高效，切實(shí)保障客戶體驗(yàn)和滿意度。
監(jiān)管提示：原銀保監(jiān)會(huì)2021年印發(fā)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，指導(dǎo)和推動(dòng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)提升適老化服務(wù)水平。銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極落實(shí)相關(guān)要求，尊重老年人使用習(xí)慣，通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、保留和改進(jìn)人工服務(wù)，升級(jí)智能設(shè)備、手機(jī)APP，探索開發(fā)適老化產(chǎn)品等方式，積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)。
（新華保險(xiǎn)威海中支 宋茹）
