為踐行保險為民初心使命，彰顯金融工作的政治性、人民性，秉持服務人民美好生活的宗旨，新華保險95567全面落實“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略要求，聚焦多樣化現(xiàn)實服務需求，持續(xù)優(yōu)化重點客戶群體及重點業(yè)務場景金融服務模式，著力推進行業(yè)有革新、客戶有感知的利民服務，為增強人民群眾的獲得感、幸福感貢獻新華力量。
六大特色專線服務 提升客戶保險獲得感
新華保險95567服務平臺始終銘記金融為民的初心，踐行以客戶為中心服務理念，通過“人工+AI”協(xié)同新模式，開展“老年安心幫扶、理賠報案、績優(yōu)綠通、高端客戶、投訴維權及權益維護專屬回訪”六大專線專屬服務，竭誠以更便捷、更滿意的服務守護客戶美好生活。
開通以來，老年安心幫扶專線平均年服務超28萬次，理賠報案專線平均年服務超100萬次，績優(yōu)綠通專線平均年服務超20萬次，高端客戶專線平均年服務超40萬次，投訴維權專線平均年服務超15萬次，權益維護專屬回訪平均年服務超100萬次。
做好養(yǎng)老金融 深耕適老化服務
率先推出“一鍵直達人工”助老專線。2022年起，公司深挖老年人服務需求，擴大老年服務支持領域，95567在業(yè)內(nèi)率先開通助老專線，從業(yè)務指導、主動關懷、緊急協(xié)助等多場景出發(fā)，推出“長輩式暖心服務”，獲得老年客群的認可，至今累計服務已達48萬人次。
專屬關愛升級，開展?jié)M期“主動訪”。 圍繞“保民生新服務暖民心促發(fā)展”活動主題，開展老年客戶“保單滿期領取主動訪”，重點解決“忘了領、怎么領、在哪領”的問題，保障客戶及時領取權益，至今滿期主動訪保單量累計達到19萬件。
權益守護升級，開展業(yè)務“確認訪”。為加強老年客戶業(yè)務風險管控，針對老年人自助化辦理的貸款業(yè)務增加辦理確認回訪，確�？蛻粽鎸嵰庠�，保障老年消費者的合法權益和資金安全。目前，“確認訪”業(yè)務累計完成1.2萬件。
踐行金融為民 便捷服務惠民生
報案專線-人機協(xié)同報案更高效。報案是維護客戶保單利益的關鍵環(huán)節(jié)，為滿足客戶便捷的理賠服務需求，95567開通“人工+人機協(xié)同”報案雙通道，今年以來月均服務客戶8.8萬人次，豐富理賠報案便民、惠民模式。
維權專線-全天候客戶訴求速響應。為提升消費者問題解決時效，95567設立維權專線，快速受理客戶投訴需求，并瞬時傳達對應機構，著力解決人民群眾急難愁盼問題，為妥善化解金融消費糾紛做好前置溝通。
“金融為民”既是新華保險融入國家發(fā)展大局、服務實體經(jīng)濟的責任擔當，也是以客戶為中心的“心服務”實質(zhì)所在。新華保險將堅持人民至上，構建多層次客戶服務生態(tài)體系，打造真正金融為民的智享、便捷服務平臺，滿足人民群眾對金融保險的新需求。
