2020年5月，新華保險(xiǎn)推出“重疾慰問先賠”服務(wù)，并配套提供“三個(gè)一”的品質(zhì)服務(wù)，即一對(duì)一慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理、一日出具理賠結(jié)論。對(duì)于符合條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重疾后的三日內(nèi)報(bào)案，新華保險(xiǎn)工作人員將主動(dòng)上門慰問，協(xié)助進(jìn)行理賠申請(qǐng)，優(yōu)先予以處理，充分彰顯新華保險(xiǎn)“快理賠，優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)宗旨。
2017年，家住威海的W女士在新華保險(xiǎn)購(gòu)買了兩份《健康無(wú)憂C款重大疾病保險(xiǎn)》。2024年5月，29歲的W女士因身體不適到醫(yī)院就診檢查，最終被確診為“乳腺癌”并進(jìn)行手術(shù)治療。6月3日，新華保險(xiǎn)威海中支理賠工作人員收到客戶報(bào)案申請(qǐng)后，第一時(shí)間受理并初步判斷W女士符合“重疾慰問先賠”的條件。當(dāng)天，理賠工作人員前往W女士所住醫(yī)院進(jìn)行住院慰問，并協(xié)助收集理賠資料。提交材料后兩日，W女士收到新華保險(xiǎn)20萬(wàn)元理賠款。
W女士表示：“疾病無(wú)情，但在理賠的過程中讓她切實(shí)感受到了新華保險(xiǎn)理賠的速度與溫度。及時(shí)到賬的理賠金讓我也看到了希望，減輕很多經(jīng)濟(jì)和心理負(fù)擔(dān)，現(xiàn)在我對(duì)未來的治療充滿信心。”
理賠小貼士：
1.什么是“重疾慰問先賠”服務(wù)？
對(duì)于符合特定條件的重疾賠案，客戶在住院期間確診罹患重大疾病后的三日內(nèi)報(bào)案，新華保險(xiǎn)將安排理賠查勘人員上門慰問，并主動(dòng)幫助收集確診理賠材料，快速核實(shí)事故，協(xié)助理賠申請(qǐng)，優(yōu)先予以處理的一項(xiàng)理賠服務(wù)。
2.“重疾慰問先賠”的申請(qǐng)條件？
（1）承保超過兩年；
（2）初次確診罹患惡性腫瘤；
（3）原則上應(yīng)在住院三日內(nèi)報(bào)案；
（4）組織病理學(xué)報(bào)告已明確診斷。(劉立明)
