10個典型案例，詮釋新華保險服務(wù)國家發(fā)展大局
新華保險認真貫徹落實黨中央政策精神，準確把握新時代新征程對保險行業(yè)的新要求，積極整合資源做好“五篇大文章”，在不斷服務(wù)國家戰(zhàn)略的過程中推動公司高質(zhì)量發(fā)展，以實際行動踐行金融工作的政治性和人民性。一起來看看新華保險在服務(wù)國家發(fā)展大局、守護人民美好生活中，有哪些典型案例吧~
案例1：政保業(yè)務(wù)服務(wù)升級，做好“普惠金融”大文章
2024年，新華保險廣東分公司成功續(xù)保陽江補充醫(yī)療保險項目。該項目自2017年至今，共承保保費規(guī)模約15億元，覆蓋陽江市城鄉(xiāng)居民、公務(wù)員、職工等所有人群，為約275萬人提供了健康醫(yī)療保險保障服務(wù)。為做好“普惠金融”大文章，公司在項目承接、業(yè)務(wù)稽查、政策宣傳等多維度持續(xù)拓展服務(wù)維度和服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升服務(wù)于民、保障民生的質(zhì)量與效能。
創(chuàng)新模式，一站式結(jié)算服務(wù)模式讓百姓理賠更順心。“一次告知、一次申報、一窗辦成”的醫(yī)保理賠集成套餐服務(wù)體系，切實解決了群眾理賠申請材料多、手續(xù)復(fù)雜等問題。截至2024年3月，一站式聯(lián)網(wǎng)理賠服務(wù)人數(shù)累計超過210.7萬人次。
精進專業(yè)，助力業(yè)務(wù)稽查，守好群眾“保命錢”。廣東分公司2024年一季度聯(lián)合陽江當?shù)卣块T開展了為期15天的陽江醫(yī)保專項檢查，運用智能費控系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)欺詐騙保行為，扣回違規(guī)使用醫(yī)�；�600余萬元，守好群眾“保命錢”。
普惠宣傳，讓國家惠民政策深入人心，擴大受益群體。廣東分公司攜手當?shù)厣绫７志窒驈V大群眾宣傳醫(yī)保政策及一站式結(jié)算流程，普及醫(yī)保知識，解答群眾疑問。踐行“為群眾辦實事”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)國企使命擔當。
案例2：“銀發(fā)無憂”助力養(yǎng)老保障，“讓利于民”展現(xiàn)國企擔當
在新華保險總公司的指導(dǎo)支持下，上海分公司自2005年起與原上海市老齡事業(yè)發(fā)展中心攜手開發(fā)“銀發(fā)無憂”老年人意外傷害綜合保險產(chǎn)品。截至2023年末，“銀發(fā)無憂”覆蓋人群1273萬人。近三年，上海老年人參保比例約為15%以上，榮獲上海市普惠金融社會公益獎等，已成為業(yè)內(nèi)口碑項目。
“銀發(fā)無憂”產(chǎn)品具備“專注老人意外風(fēng)險”“保費低廉僅需20元”“投保年齡上不封頂”“無健康告知免核保”四個特點，首年推出即有18萬人次投保。多年來，上海分公司始終秉承“讓利于民、普惠保險”的原則，為老年群體開辟專屬服務(wù)內(nèi)容及通道，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，“銀發(fā)無憂”項目不斷創(chuàng)新升級，保費始終未變，但保障內(nèi)容卻逐年增加。
上海分公司將進一步推動多樣化、普惠型保險及延伸服務(wù)的有效供給，為推進普惠金融的發(fā)展貢獻新華力量。
案例3：推進癌癥早診早治，積極助力健康中國建設(shè)
為落實《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》及《健康中國行動（2019—2030年）》要求，新華健康承接國家癌癥中心“城市癌癥早診早治項目”的推廣篩查工作，率先在山東省濟南市啟動試點承接，并通過試點評審。2024年1月，被授予“國家標準化癌癥篩查推廣與管理中心”聯(lián)盟-A級管理中心。
新華健康積極探索癌癥早診早治篩查的社區(qū)推廣新模式，目前已在濟南站開展2場活動。醫(yī)護人員到社區(qū)現(xiàn)場為居民開展健康講座科普癌癥防控知識，并提供免費癌癥風(fēng)險評估服務(wù)和隨訪咨詢服務(wù)，提升居民癌癥“早診早治”的健康意識�；顒庸灿�80余人參與，篩查出癌癥高危人群13人，新華健康已將高危人群推薦給山東省癌癥中心享受進一步的國家公益篩查福利，且持續(xù)跟蹤隨訪。
未來，新華健康濟南中心將繼續(xù)分批次、有計劃地推進“中國居民癌癥防控行動”的推廣工作，在服務(wù)社區(qū)的同時，聯(lián)合工會開展“癌癥早診早治”進企業(yè)活動。
案例4：喚醒客戶睡眠保單，彰顯行業(yè)服務(wù)溫度
新華保險積極推動、落實金融監(jiān)督管理總局組織的“睡眠保單”清理專項工作，從踐行金融工作的政治性、人民性，提升金融服務(wù)水平出發(fā)，履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，積極提示消費者關(guān)注保單狀態(tài)，及時更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補保障缺失等，切實維護消費者合法權(quán)益，體現(xiàn)金融報國的國企擔當，提升行業(yè)整體形象。
為快速高效通知客戶，新華保險通過科技賦能手段，精準定位“睡眠保單”，集中通知先行，輔以人工閉環(huán)通知服務(wù)；從便民、利民、惠民角度出發(fā)，提供在線服務(wù)，方便客戶隨時隨地、便捷完成業(yè)務(wù)辦理；此外，推出失效兩年內(nèi)免息復(fù)效，5年內(nèi)可復(fù)效的服務(wù)政策，盡可能滿足消費者激活保險保障的訴求。清理工作開展6個月內(nèi)，已累計通知成功114萬保單客戶（通知成功率74%），支持客戶領(lǐng)取滿期金、理賠金超11億元；支持失效保單客戶復(fù)效重新激活保障約3萬件。
各機構(gòu)因地制宜，靈活開展通知服務(wù)，不斷擴大活動影響范圍。借助央視新聞《朝聞天下》欄目、《中國銀行保險報》等主流網(wǎng)絡(luò)媒體、紙媒力量擴展宣傳范圍，借助地方政府、公安戶籍中心、村委會等外部力量，進一步提升客戶尋找效率。一筆筆成功的案例獲得監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會及廣大客戶的一致認可。
案例5：持續(xù)推動“暖心計劃”，關(guān)愛失獨家庭
“暖心計劃”由北京市衛(wèi)健委和北京計生協(xié)聯(lián)合發(fā)起，旨在為北京市失獨家庭提供養(yǎng)老和意外傷害保險，實現(xiàn)失獨家庭“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”。
該項目由新華保險北京分公司承保，已連續(xù)開展七年，探索并實施了一系列創(chuàng)新幫扶措施：在全市16個區(qū)精心選拔服務(wù)專員，深入失獨家庭及其所在居委會提供保障計劃、理賠、增值服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)，在失獨家庭出險時提供一對一服務(wù)；開通“綠色服務(wù)通道”，簡化手續(xù)、優(yōu)化辦理流程、提高效率。
截至目前，該項目已為超過8萬人次的失獨家庭提供超過2億元保額的保險保障，廣受監(jiān)管單位、社區(qū)和失獨家庭好評。
案例6：強化金融支農(nóng)惠農(nóng)，“試點”鄉(xiāng)村振興小額人身保險項目
新華保險四川分公司自貢中支積極響應(yīng)國家提升農(nóng)村地區(qū)人身保險發(fā)展水平，發(fā)展面向低收入人群的普惠保險工作要求，聯(lián)動分公司團體業(yè)務(wù)部開展市場調(diào)研，進行項目研判，持續(xù)溝通拜訪當?shù)卣鞴懿块T及行業(yè)協(xié)會，成功參與2024年自貢市鄉(xiāng)村振興小額人身保險項目，成為當?shù)仨椖砍薪拥乃募冶ｋU公司之一。
下一步，四川分公司將以此項目為契機，積極推動全省中支機構(gòu)參與當?shù)匦☆~人身保險項目，為金融支持國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、豐富服務(wù)鄉(xiāng)村振興金融產(chǎn)品體系、強化金融支農(nóng)服務(wù)貢獻新華力量。
案例7：積極參與惠民保項目，守護人民健康美好生活
近年來，隨著我國多層次、多支柱的醫(yī)療保障體系建設(shè)不斷推向深入，惠民保險產(chǎn)品因“低門檻、高保障、廣覆蓋”的特點受到廣泛歡迎。為進一步滿足青島市民多層次醫(yī)療保障需求，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，青島市推出了“琴島e保”普惠型補充醫(yī)療保險，并取得良好的社會效益。
2024年，新華保險青島分公司團體業(yè)務(wù)部抓住青島市惠民保項目遴選承保機構(gòu)的窗口期，積極對接青島市醫(yī)保局開展溝通，獲得了醫(yī)保局和共保公司的認可，成功入選青島市惠民保項目承保機構(gòu)。
案例8：金融科技賦能，打造更加高便捷的服務(wù)體驗
建設(shè)線上保險產(chǎn)品銷售及服務(wù)平臺，提供便利線上化服務(wù)。新華保險將科技賦能作為公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標的重點工程推進，多年來，公司以客戶服務(wù)為中心，依托官網(wǎng)APP，不斷擴展線上服務(wù)內(nèi)容，豐富保險產(chǎn)品，逐步實現(xiàn)了保險產(chǎn)品線上展示、保單在線查詢、在線理賠、在線保全等，同時對接了智能客服系統(tǒng)、智能核保系統(tǒng)，為全國累計100+萬注冊用戶提供便利的線上化服務(wù)，月均服務(wù)客戶量約31萬，月均解決客戶問題數(shù)量約80+件。
全流程智能理賠服務(wù)體系，積極踐行保險責(zé)任。2023年，新華保險累計處理理賠案件440萬件，合計賠付金額159億元；日均賠付1.21萬件；個人理賠自申請至結(jié)案平均時效0.67天。公司持續(xù)優(yōu)化“保險+服務(wù)”模式，組織開展重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付、特藥購藥直付服務(wù)。同時優(yōu)化理賠流程，96.99%的個人理賠申請通過線上渠道提交，理賠金實時支付結(jié)案當日到賬率超80%。
完善智慧客服集群，以科技賦能客戶服務(wù)升級。公司持續(xù)建設(shè)完善以“智多新”“隨信通”“智慧柜員機”為代表的智慧客服集群，2023年累計服務(wù)客戶2,252萬人次，并獲得中國人民銀行金融科技發(fā)展獎三等獎，成為保險業(yè)代表性金融科技成果之一。
未來，新華保險將持續(xù)加大科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新力度，圍繞客戶行為積極開展數(shù)字科技賦能建設(shè)，打造更加多元化的業(yè)務(wù)場景，為消費者提供更加高效、便捷的服務(wù)體驗。
案例9：搭建“共享、共商、共贏”交流平臺，助力中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
為持續(xù)推動金融消費者教育和金融知識普及工作，切實提升消費者金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，新華保險陜西分公司主辦“開元·盛世”私董會，與合作公司搭建“共享、共商、共贏”交流平臺。為來自陜西省中小微企業(yè)，當?shù)亟鹑�、醫(yī)療、建筑、能源、外貿(mào)、科技、信息等各行各業(yè)的精英人才提供交流平臺，深化金融行業(yè)與其他行業(yè)間的跨行業(yè)合作，為陜西經(jīng)濟蓬勃發(fā)展再添新的動力�；顒幽壳耙雅e辦5期，約40余家中小企業(yè)參與其中。
案例10：創(chuàng)新“保險+公益+社區(qū)”服務(wù)模式，充分展現(xiàn)金融工作的人民性
新華保險北京分公司積極創(chuàng)新“保險+公益+社區(qū)”的服務(wù)新模式，依托職場，開拓社區(qū)，利用壽險+康復(fù)+養(yǎng)老+救護專業(yè)優(yōu)勢，面向大眾開展融合消保、公益、宣傳、品牌為一體的主題活動。同時免費開放公司職場，為當?shù)厣鐓^(qū)各企事業(yè)單位、社會團隊、廣大群眾提供會議室及相關(guān)設(shè)備、救護知識培訓(xùn)、金融保險知識宣講、健康養(yǎng)老知識講座等多種形式的公益服務(wù)，提升社會大眾的金融素養(yǎng)。
截至目前，已累計舉辦40場活動，覆蓋28個社區(qū)及商圈，參與客戶人數(shù)超3200人�；顒有问桨�“新華陪您過大年”、“團圓喜慶 龍舞元宵”、“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”、“健康生活 保障權(quán)益”、“提高反欺詐意識”、“公益植樹嘉年華”、“金融知識進醫(yī)院”、“關(guān)愛外賣騎手 清潔街道社區(qū)”、“消防安全教育課”、“暖心手工水餃配送”等，受到社區(qū)、群眾、隊伍的廣泛好評，充分體現(xiàn)保險工作的人民性。
北京保險行業(yè)協(xié)會對新華保險北京分公司“保險+公益+社區(qū)”的服務(wù)模式給予充分認可。
